FAQ / Aide

Veuillez contacter notre service de vente si vous souhaitez annuler votre commande.

Vous trouverez les coordonnées des différents secteurs sous «Contact».

Un bon d’achat peut être ajouté aux options de paiement sur l’eShop, à la fin du processus de commande. Les bons d’achat peuvent être utilisés uniquement dans la boutique ne ligne.

1. Ajouter des produits dans le panier

Pour mettre des produits dans le panier, sélectionnez les articles que vous souhaitez et ajoutez-les au panier.

2. Affichage de prix dans le panier à partir de 20 articles

Dès que le panier comprend au moins 20 articles, les prix ne sont plus affichés automatiquement.

3. Affichage manuel des prix à partir de 20 articles

Si vous souhaitez afficher les prix pour un panier comprenant plus de 20 articles, veuillez cliquer sur le bouton « Calculer les prix », tout en bas du panier.

4. Actualisation du calcul des prix après un nouvel ajout dans le panier

Si, une fois le prix calculé, vous ajoutez des articles dans le panier, le calcul automatique des prix sera masqué. Pour réafficher les prix, cliquez à nouveau sur le bouton « Calculer les prix », en bas du panier. Si vous supprimez des articles du panier et que le nombre d’articles qu’il contient est de nouveau inférieur à 20, les prix s’afficheront à nouveau automatiquement.

5. Autre possibilité de calcul des prix sans cliquer sur le bouton « Calculer les prix »

Si on ne clique pas sur le bouton « Calculer les prix » dans le panier, le calcul des prix s’effectuera automatiquement à l’étape 4 (dans l’aperçu de la commande). Vous pouvez par ailleurs déclencher manuellement l’affichage des prix au cours de chaque phase de la commande en cliquant sur le bouton « Calculer les prix ».

Notre fonction de dropshipping vous permet de livrer les articles de votre panier directement à vos clients.
Pour expédier une livraison à votre client via notre système de dropshipping, procédez comme suit : lors du processus de passage en caisse, allez à l’étape 02 Livraison. Vous aurez alors la possibilité de sélectionner l’option Dropshipping dans le menu déroulant sous «Livraison».

Dès que vous avez sélectionné l’option «Dropshipping» dans le menu déroulant et que vous avez saisi l’adresse de votre client, une fenêtre contextuelle s’affiche pour vous informer que l’adresse de livraison sera supprimée à la fin du processus de commande.
Si cette option n’est pas disponible, cela signifie que la fonction de dropshipping n’est pas encore activée. Dans ce cas, nous nous tenons à votre disposition pour mettre en place cette fonction pour vous. N’hésitez pas à nous contacter !

Tarifs dropshipping

• Limite de franco = CHF 750.–
• Montant minimum de commande = CHF 30.–
• Frais d'envoi = CHF 15.–

Vous pouvez scanner tout simplement les codes EAN des articles ou encore les étiquettes de notre eShop à l’aide de votre smartphone et les ajouter dans votre liste personnelle ou votre panier :

1. Sur votre smartphone, ouvrez www.allchemet.ch dans votre navigateur
2. Allez tout en bas, dans le pied de page, jusqu’à Services / Connexion commerçant pour vous connecter.
3. Cliquez en haut à droite sur le symbole du panier. 
4. Dans la section « Saisie rapide », vous voyez alors l’icône pour le scanner EAN. 
5. Cliquez sur l’icône.
6. Autorisez le navigateur à accéder à l’appareil photo lorsqu’on vous le demandera.
7. Scannez les codes EAN ou les étiquettes de nos produits.

Conseils importants :

• Si vous scannez un emballage comprenant une pièce, seule 1 pièce sera ajoutée au panier. Utilisez nos étiquettes eShop à imprimer pour indiquer les unités d’emballage ou vos propres quantités au point de vente.
• Créez un raccourci sur l'écran d’accueil de votre smartphone afin d'accéder rapidement à la boutique en ligne.
• Assurez-vous que l’étiquette soit bien lisible et que l’appareil photo soit propre.
• Vous pouvez demander de l’aide directement dans l’eShop, via la fonction de chat.

Rücksendungen werden nur nach vorheriger Vereinbarung akzeptiert. Dabei ist die Angabe des Lieferdatums und der Lieferscheinnummer unerlässlich.

Für Rücksendungen unter CHF 30 wird keine Gutschrift ausgestellt. Für Rücksendungen von Ware, welche in den letzten 6 Monaten geliefert worden ist, erfolgt ein Abzug von mindestens 25 %; bei Lieferung älter als 6 Monate von 50 %. Weitere Informationen finden Sie in unserer AGB.

Rückgabe von Artikeln intuitiv und leicht gemacht.

Der digitale Retourenprozess bietet Ihnen eine bequeme Möglichkeit, Retouren im Onlineshop der Allchemet zu erstellen. Wir haben den Prozess so gestaltet, dass er für Sie so einfach wie möglich ist. Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie eine abgeschlossene Bestellung als Retoure anmelden und unser System erledigt den Rest automatisch. Es gelten dieselben Konditionen für die Retouren wie bis anhin. Diese finden Sie unter Punkt 8 in unserer AGB.

Die wichtigsten Informationen und Voraussetzungen:

• Wertgrenze: Retouren im Wert von unter 30.- CHF pro Auftrag können leider nicht retourniert werden
• Transport dieser fällt wie bis Anhin zu Ihren lasten
• Rückerstattung: Bei einer erfolgreichen Retoure wird automatisch eine Gutschrift erstellt
• Bedingungen: Beachten Sie unsere vollständigen Rückgabebestimmungen

1. Retoure Aufrufen:

Melden Sie sich in Ihrem Allchemet eShop-Konto an, um Zugriff auf Ihre Bestellungen zu erhalten. Klicken Sie auf "Mein Account", um zu der Auswahl zu gelangen. Unter Ihrem Account finden Sie die Option "Retouren".

2. Retourenprozess starten:

Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus, in der sich Artikel befinden, die Sie retournieren möchten. Wichtig: Sie können nur eine Rücksendung für eine Bestellung erfassen, wenn der Status der Bestellung auf "Abgeschlossen" steht.

3. Retoure von Artikeln anlegen:

• Einzelne Artikel: Wählen Sie den gewünschten Artikel aus, indem Sie sie einfach rechts "Artikel retournieren" markieren.
• Mehrere Artikel: Wenn es mehrere Artikel gibt, die Sie zurückgeben möchten, dann wählen Sie diese aus und klicken unten auf "Ausgewählte Artikel dieser Bestellung retournieren".
• Menge eingeben: Rechts bei jeder Position geben Sie die Menge an, die Sie zurückgeben möchten.
• Grund der Rückgabe: Wählen Sie unter den Retourengründen den passenden Grund aus, weshalb Sie die Artikel zurückgeben möchten.
• Zusammenfassung prüfen: Überprüfen Sie die ausgewählten Artikel in der Zusammenfassung.
• Retoure anlegen: Jetzt sind Sie bereit, Ihre Retoure anzulegen. Klicken Sie auf den Button "Retoure anlegen", um den Prozess in Gang zu setzen und Ihre Artikel auf den Weg zurück zu schicken. In Ihrem Account finden Sie die angelegten Retouren unter der Kachel "Retouren".

4. Artikel verpacken und adressieren:

Der Retourenschein wird Ihnen per E-Mail zugestellt.

5. Rückversand:

Geben Sie das Paket bei einer Filiale der Post auf. Mehr Informationen zu Standorten und Öffnungszeiten finden Sie auf der Homepage der Schweizerischen Post.

6. Rücksendung trifft bei uns ein:

Sobald die Ware bei uns eintrifft, wird das Paket in unserem System mithilfe der Etikette und Retourenschein vermerkt. Der gesamte Weg des Artikels ist stets nachvollziehbar.

7. Gutschrift:

Bei einer erfolgreichen Retoure wird automatisch eine Gutschrift erstellt.

Falls Sie noch keine Zugangsdaten besitzen, klicken Sie auf «Jetzt Händlerlogin beantragen» unten rechts in der Fusszeile.  Als Geschäftskunde werden Ihre Angaben zuerst durch uns geprüft. In der Regel erhalten Sie Ihre Zugangsdaten innerhalb eines Arbeitstages (Bürozeiten).

Ihr Passwort können Sie im eingeloggten Zustand unter «Mein Account» in der Rubrik «Passwort» ändern.

Aktuell ist es nicht möglich, Lieferadressen selbstständig zu bearbeiten. Nehmen Sie für eine Änderung oder Ergänzung Ihrer Lieferadresse mit dem zuständigen Verkäufer Kontakt auf.

Von den Artikeln Ihrer Merklisten können Sie Etiketten für den Barcode-Scanner ausdrucken. Öffnen Sie die gewünschte Merkliste. Dort finden Sie unterhalb des letzten Produktes ein Icon "Bardcode".

Klicken Sie auf das Icon und die Etiketten werden innerhalb eines PDFs generiert. Für den Ausdruck benötigen Sie Zweckform-Etiketten (Nr. 3479 / 70x32mm) oder HERMA-Etiketten (Nr. 4450 / 70x32mm).

Bestellen Sie mit Hilfe des praktischen Scanners die Lagerartikel schnell und einfach durch abscannen der Etiketten und laden Sie die Daten direkt in den Warenkorb Wichtig: Bestelldaten müssen nach jedem Upload einer Bestellung auf dem Laufwerk des Scanners gelöscht werden. Dies kann direkt auf dem Scanner erfolgen oder mittels Abscannen des Barcodes auf dem Datenblatt.

Hier finden Sie das Datenblatt zum abscannen für die vereinfachte Erfassung bestimmter Mengen.

Laden Sie anhand einer CSV-Datei Ihre Artikel schnell und unkompliziert im Warenkorb hoch. Öffnen Sie den Warenkorb, wobei Sie neben dem blauen Warenkorb-Symbol ein Upload-Symbol finden. Dort können Sie ihre CSV-Datei mit den gewünschten Artikeln hochladen. Achtung. Am besten laden Sie eine Datei hoch, die folgende zwei Spalten aufweist.

Diese Daten werden automatisch übernommen:

a) SAP - Nummer

b) Menge

Mit der Funktion «Sammelbestellung» erhalten Sie die Möglichkeit eines gemeinsamen Bestellprozesses in Ihrem Team. Füllen Sie, wie gewohnt Ihren Warenkorb. Anschliessend sehen Sie unterhalb des letzten Produktes den Button "Sammelbestellung". Dort können Sie nun Ihre Sammelbestellung "parkieren" und terminieren.

Für die Sammelbestellung sind drei verschiedene Rollen verfügbar: Benutzer-Administrator, Bestellberechtigter und Bestellanforderer. Dies können Sie über "Mein Account" und "Benutzeradministration" festlegen.

1. Melden Sie sich im Allchemet eShop an und kontaktieren Sie uns entweder telefonisch oder über die Chat-Funktion.

2. Wenn Sie einen Anruf erhalten, akzeptieren Sie diesen, indem Sie auf den grünen Button klicken.

3. Bitte blockieren Sie Kamera und Mikrofon, da wir ausschliesslich die Screen-Sharing-Funktion für unsere Beratung verwenden.

4. Treten Sie dem Anruf bei, indem Sie auf den grünen Button drücken.

5. Klicken Sie auf die Option "Bildschirm teilen". Falls Sie mehrere Bildschirme haben, wählen Sie den entsprechenden Bildschirm aus.

6. Bestätigen Sie Ihre Auswahl.

7. Wechseln Sie im Browser zum Reiter des Allchemet eShops, damit wir Ihr Anliegen im eShop nachverfolgen können.

8. Sobald die Beratung beendet ist, klicken Sie oben auf den blauen Button "Stop Sharing", um die Bildschirmfreigabe zu beenden.

Der Allchemet eShop unterstützt die gängigsten Browser:

• «Microsoft Edge» - aktuelle Version
• «Firefox» - aktuelle Version
• «Google Chrome» - aktuelle Version
• «Safari» - aktuelle Version

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